রিফান্ড পলিসি

রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

Chapai Mango House — গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অগ্রাধিকার। গাছপাকা, কেমিক্যাল-মুক্ত আম পৌঁছানোর প্রতিশ্রুতি আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা দিয়ে রক্ষা করি। তবু কখনো সমস্যা হলে নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করুন।

১. কখন রিফান্ড পাওয়া যায়

• পণ্য পেয়ে যদি 1% বা তার বেশি আম পচা / ছত্রাক-আক্রান্ত থাকে।
• ভুল জাতের আম ডেলিভারি হলে (যেমন: হিমসাগর অর্ডার দিয়ে ল্যাংড়া পেলে)।
• ওজন 1% এর বেশি কম হলে।
• কুরিয়ারের কারণে অর্ডার সম্পূর্ণ হারিয়ে গেলে।

২. কীভাবে অভিযোগ করবেন

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান:

• ফোন / WhatsApp: কন্ট্যাক্ট পেজ দেখুন
• ইমেইল: কন্ট্যাক্ট পেজ দেখুন
• সাথে দিন: অর্ডার আইডি, সমস্যার ছবি (অন্তত ৩টি), এবং আনপ্যাকিং ভিডিও থাকলে আরও ভালো।

৩. সমাধান প্রক্রিয়া

• অভিযোগ যাচাই: ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে।
• যাচাই হলে আপনার পছন্দ অনুযায়ী পুনরায় ডেলিভারি, আংশিক রিফান্ড, বা পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
• রিফান্ড একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে (bKash/Nagad/Rocket/Upay/ব্যাংক)।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে bKash বা পছন্দের MFS-এ রিফান্ড আসবে।

৪. কখন রিফান্ড পাওয়া যাবে না

• পণ্য পেয়ে ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে।
• প্রাকৃতিক বৈচিত্র্য (সামান্য রঙ-পার্থক্য, আকারের তারতম্য) — এগুলো গাছপাকা আমের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য।
• গ্রাহক ভুল ঠিকানা দেওয়ায় ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।
• ডেলিভারির পর সঠিক সংরক্ষণ না করায় পচন (গরম পরিবেশে রেখে দেওয়া)।

৫. বাতিল ও পরিবর্তন

• অর্ডার শিপ হওয়ার আগে যেকোনো সময় বাতিল করা যাবে — ১০০% রিফান্ড।
• শিপ হওয়ার পর বাতিল সম্ভব নয়, তবে উপরের শর্ত অনুযায়ী রিফান্ড দাবি করা যাবে।

৬. যোগাযোগ

যেকোনো প্রশ্নে আমাদের কন্ট্যাক্ট পেজে যান — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।